对于企业、供应商等物料管理工作范围不明确，我们该如何来做？
2015年2月11日
工作范围即物料管理服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制定是物流外包最重要的一个环节。
工作范围不明确已经成为任何其他导致物流外包失败及黑洞出现的因素中的首要原因。工作范围是委托企业告诉受托的物流企业需要什么服务并愿意付出什么价格，它是合同的一部分。跨国企业在物流外包方面具有丰富的操作经验，如EDLL、HP、IBM等，它们在实施外包时就要求供应商与其签署两份文件：第一，签署一个一般性条款，即一些非操作性的法律问题，如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等内容；第二，签署一个工作范围条款，则在以后的合作中将不必再签署一般性条款，供应商仅仅需要对新项目的工作范围做出明确的回复，由此可见HP、IBM对工作范围的重视程度。
出现物流业务外包失败的原因大多都归结于工作范围的不明确，如在物流合同中常出现的“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”，合同双方虽然对此描述并无异议，但问题就出现在“必要”上：在实际运作中，双方就如何理解“必要”经常发生分歧，委托企业认为“提出需求时即为必要”，物流企业认为“客户提出要求且理由合理时为必要”。类似的例子合作双方经常遇到，起因归结于合作双方没有花费相当的时间和精力明确详细地制定工作范围。
